Olá Mober,'s, tudo bem?
Qual consumidor não gosta de avaliar um bom serviço, né? Avaliações são importantes métricas para medir o desempenho de forma individual ou até mesmo coletiva!
Nos aplicativos MobApps as avaliações são calculadas e uma média é fornecida a cada cadastro seja de passageiro ou condutor.
Muitos usuários hoje utilizam dessas métricas para usurfruir de um serviço/produto!
Como funciona a avaliação para os passageiros?
Ao final de cada corrida, o passageiro poderá avaliar o condutor entre 0 a 5 estrelas para o serviço prestado, isso serve para todas as modalidades de serviços exceto Delivery (que são corridas disparadas exclusivamente pelo Painel de Gerenciamento).
Veja como a avaliação se comporta para cada opção/serviço:
Carro (Transporte): É possível avaliar o condutor e o carro individualmente, o que é um grande diferencial dos aplicativos criados na MobApps;
Moto (Transporte): Para Mototáxi, ao final da corrida o passageiro pode avaliar individualmente o mototaxista, a moto e o capacete avaliando cada item separadamente fornecendo riqueza de detalhes para os gestores das plataformas e pontos de melhoria;
Entregas (via App): Quando um cliente envia um item para outro local através do aplicativo também é possível realizar a avaliação do motorista/motoboy no aplicativo.
Caso no seu Dashmob em Plataforma: Configurações dos APPS -> Cliente, as opções Habilitar Lista de Motoristas Favoritos e Habilitar Lista de Motoristas bloqueados estiverem ativas conforme imagem abaixo:
O aplicativo se comportará de maneira diferente agregando mais uma funcionalidade, onde o passageiro poderá Bloquear os condutores para futuras solicitações de corridas ou Favoritar o mesmo para que o condutor seja priorizado.
Desejo adicionar o condutor aos favoritos: Exibirá somente quando o passageiro avaliar o condutor com 5 estrelas;
Desejo não acionar mais esse motorista para novas corridas: Será exibido quando o passageiro avaliar o condutor com 2 estrelas e meia ou menos.
Qual o diferencial de um condutor favoritado em um Aplicativo Passageiro? Como o sistema se comporta nestes casos?
Quando um condutor é favoritado por um determinado passageiro, as futuras corridas solicitadas por este cliente tocarão primeiramente para este condutor a depender do sistema de despacho. Entenda:
Fila: Por mais que o condutor favoritado esteja distante do toque da corrida, a corrida tocará em primeiro para este condutor e posteriormente para os não-favoritados;
Disputa: Para o sistema de disputa ocorre um pouco diferente, como o sistema separa os condutores por grupo de distância, por mais que o condutor favoritado esteja localizado no último grupo, ele é encaminhado para a disputa do primeiro grupo em que a corrida está tocando;
Misto: O condutor estará exclusivamente na disputa dos condutores mais próximos do toque.
Como funciona a avaliação para os condutores?
Além disso, o condutor tem acesso as suas avaliações dentro do aplicativo, aos comentários e o quantitativo de estrelas adquiridos. (Observação: Não é exibido informações do passageiro ou de qual corrida veio à avaliação, para manter a segurança dos envolvidos. Só quem possui acesso a esse dado é o gestor da plataforma através do Dashmob).
Como funciona a avaliação do ponto de vista dos gestores?
No Dashmob é possível consultar todas as avaliações das corridas, além de cada cadastro ter a nota individual de cada usuário. Para isso, vá em Corridas -> Avaliações no Menu Lateral.
Ao acessar, será exibida as seguintes informações: o Identificador da Avaliação, o ID da Corrida, do Condutor e do Passageiro. Além disso, a avaliação que foi dada ao capacete, ao veículo, ao condutor e ao passageiro. Por fim, as últimas colunas apresentarão os comentários que foram escritos pelo passageiro e pelo condutor.
💡 DICA: Em Relatórios Inteligentes é possível emitir relatórios de condutores bem e mal avaliados na plataforma.
Dúvidas Frequentes
Como é calculado a média das notas dos condutores/passageiros? Veja mais sobre clicando aqui!
Como visualizar a lista de indesejados de um passageiro? Veja lendo aqui!
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